Система собирает вопросы с почты союза, объединяет одинаковые по смыслу в одну тему и рассылает ответ менеджера всем, кто спрашивал.
Здравствуйте, Асхат! По состоянию на 28 июля цена на пшеницу 3 класса — 108 000 — 114 000 ₸/т, EXW элеватор…
Участники собираются на онлайн-конференцию. Полсотни человек, один эфир, все спрашивают одновременно.
«Все друг друга перекрикивают, не слышат. Хотим весь этот процесс собрать в кучу, чтобы менеджер давал ответы электронно по почте»
— из постановки задачи союза«Какая цена на пшеницу 3 класса?» и «почём сейчас третий класс?» — участники спрашивают об одном разными словами. Система видит это по смыслу и объединяет.
Чем больше участников в союзе, тем чаще повторяется вопрос — и тем сильнее разница. Работа менеджера сокращается не на проценты, а в разы.
Человек участвует только на четвёртом шаге — там, где нужно знание рынка. Остальное система делает сама.
Участник пишет обычное письмо на привычный адрес союза — с телефона или компьютера. Ставить и осваивать ничего не нужно.
Система узнаёт отправителя по списку участников, выделяет суть вопроса и относит его к разделу: цены, логистика, экспорт, налоги.
Одинаковые по смыслу обращения собираются в одну тему. Сравнение идёт по смыслу, а не по совпадению слов.
В кабинете очередь тем, а не поток писем. Видно, кто спросил, сколько человек ждёт и насколько срочно.
Каждому — персональное письмо со своим вопросом в цитате. Ответ сохраняется: повтор система закроет сама.
Одна тема из демонстрации, 28 июля. Участники спрашивали в течение утра, каждый своими словами.
«По состоянию на 28 июля закупочная цена на элеваторах северных областей — 108 000 — 114 000 ₸/т на условиях EXW элеватор. Костанайская — 109 000 — 114 000, Акмолинская — 108 000 — 112 500, СКО — 110 000 — 114 000…»
Участник, менеджер и руководство союза получают разное — и каждый то, чего ему сейчас не хватает.
Рабочий инструмент союза, а не прототип: приём писем, разбор, кабинет, рассылка и отчётность руководству.
Список участников, разделы вопросов, вид письма-ответа с подписью союза.
Подключаем почту, настраиваем разбор и объединение. Проверяем на реальной переписке союза.
Очередь тем, ответы, персональные письма, база знаний, справочник участников.
Сводка директору, обучение менеджера, работа на боевой почте, сопровождение первой недели.
Без доплат по ходу работы. Входит всё перечисленное, включая запуск на почте союза, обучение менеджера и сопровождение первой недели.